UsługiChatboty AI

Chatboty AI dla firm, które odpowiadają na podstawie twoich danych

Chatbot w firmie jest tak użyteczny, jak to, co wie, i to, co wolno mu zrobić. Budujemy chatboty i asystentów AI do obsługi klienta, wsparcia sprzedaży i wewnętrznych helpdesków, którzy odpowiadają na podstawie twoich dokumentów i systemów, wykonują zatwierdzone działania, takie jak sprawdzenie zamówienia, i przekazują rozmowę człowiekowi, gdy trzeba.

Porozmawiaj z inżynierem

Jak przebiega rozmowa

1
Pytanie trafia do źródeł i narzędzi, do których użytkownik ma dostęp.
2
Odpowiedź wskazuje dokument albo rekord, z którego pochodzi.
3
Działania, takie jak zwrot, czekają na potwierdzenie albo mają stałe limity.
4
Wszystko, co niepewne, trafia do człowieka razem z przebiegiem rozmowy.

Chatboty AI, które budujemy

Budujemy na dużych modelach językowych, które wyszukują w twoich źródłach, a nie na drzewach decyzyjnych. Tam, gdzie stałe menu lepiej służy użytkownikom, na przykład przy wyborze języka albo działu, zostawiamy je.

Chatboty obsługi klienta, które odpowiadają na pytania o zamówienia, produkty i zasady oraz przekazują sprawy twojemu zespołowi wsparcia
Asystenci wewnętrznego helpdesku do pytań o IT, kadry albo operacje, odpowiadający na podstawie twojej dokumentacji
Asystenci sprzedaży i presales, którzy znajdują szczegóły produktów, dostępność i warunki
Asystenci w twoim produkcie, żeby klienci dostawali pomoc tam, gdzie pracują
Asystenci głosowi na linie telefoniczne, gdzie liczy się szybkość każdej odpowiedzi

Kiedy wystarczy gotowy chatbot

Wiele produktów helpdesk i CRM ma dziś wbudowany chatbot AI. Jeśli odpowiedzi są w jednej bazie wiedzy, a chatbot ma tylko odpowiadać, taki produkt bywa szybszym wyborem i powiemy ci o tym w pierwszej rozmowie.

Własny chatbot warto zbudować, gdy odpowiedzi zależą od kilku systemów, gdy chatbot ma działać, a nie tylko odpowiadać, gdy dane muszą zostać w twoim środowisku albo gdy chcesz szczegółowo testować i kontrolować jego zachowanie.

Odpowiedzi, które można sprawdzić

Największym ryzykiem chatbota w firmie jest pewna siebie błędna odpowiedź. Zmniejszamy je na trzy sposoby: każda odpowiedź podaje źródło, chatbot odmawia, gdy jego źródła nie obejmują pytania, a zestaw testowy z prawdziwych pytań, także takich, na które powinien odmówić, działa przed każdą zmianą. Żaden chatbot nie ma zawsze racji; zestaw testowy pokazuje, jak często twój ma rację na twoich pytaniach.

Uprawnienia obowiązują przy każdej odpowiedzi. Klient widzi tylko swoje zamówienia, a pracownik dostaje odpowiedzi wyłącznie z dokumentów, które jego rola może otworzyć.

Przekazanie sprawy zespołowi

Chatbot, który nie potrafi przekazać sprawy, frustruje klientów. Z twoim zespołem wsparcia ustalamy, które tematy, klienci i sytuacje trafiają do człowieka, a chatbot przekazuje rozmowę z kontekstem, żeby nikt nie musiał pytać ponownie. Zespół widzi też, na które pytania chatbot nie umiał odpowiedzieć, a więc gdzie dokumentacja wymaga pracy.

Hipotetyczny chatbot obsługi klienta

Zespół wsparcia sklepu internetowego codziennie odpowiada na te same pytania o czas dostawy, zwroty i status zamówienia. Chatbot odpowiada na pytania o zasady na podstawie stron o zwrotach i wysyłce, sprawdza w systemie sklepu status zamówienia zalogowanych klientów i rozpoczyna zwrot dopiero po potwierdzeniu przez klienta. Reklamacje, uszkodzony towar i każdy zwrot pieniędzy powyżej uzgodnionej kwoty trafiają od razu do człowieka.

Zespół śledzi odsetek rozmów rozwiązanych bez przekazania, powody przekazań i oceny klientów, a obok nich koszt jednej rozmowy.

Od pilotażu do działającego chatbota

Każdy chatbot, który uruchamiamy, ma to, czego twój zespół potrzebuje, by utrzymać go w dobrej formie po naszym odejściu:

Zestaw testowy zbudowany z wcześniejszych zgłoszeń albo rozmów, z oczekiwanymi odpowiedziami i źródłami
Najpierw ograniczone uruchomienie w jednym kanale albo dla jednej grupy klientów
Monitoring jakości odpowiedzi, przekazań i kosztu rozmowy
Runbook do dodawania źródeł, zmiany tego, co chatbot może robić, i badania błędnej odpowiedzi

Pytania

Ile trwa zbudowanie chatbota AI?

To zależy od tego, ilu źródeł i systemów potrzebuje i jak rygorystyczna jest kontrola. Wycenę czasu dostajesz po pierwszej rozmowie, gdy znamy zastosowanie i zaangażowane systemy.

Jakich modeli językowych używacie w chatbotach?

Taki, który najlepiej radzi sobie z twoimi pytaniami przy rozsądnym koszcie, od dostawców komercyjnych zatwierdzonych przez właścicieli danych albo jako model open-weight na twojej infrastrukturze. Żaden dostawca nie płaci nam za wybór swojego modelu.

Czy chatbot może działać na naszej stronie, w aplikacji albo w narzędziu wsparcia?

Tak. Łączymy go z kanałami, z których już korzystasz, takimi jak strona, aplikacja, helpdesk czy wewnętrzny czat, oraz z systemami, z których ma czytać albo w których ma działać.

Czy chatbot AI może spełniać wymogi RODO?

Budujemy go tak, żeby twój inspektor ochrony danych mógł go ocenić: jakie dane widzi, gdzie działa, jak długo przechowywane są rozmowy i kto może je czytać. O tym, czy spełnia RODO, decydują twoi doradcy, a my przygotowujemy to, czego do tego potrzebują.

Jak zaczyna się projekt chatbota?

Od bezpłatnej 30-minutowej rozmowy o pytaniach, które twoi klienci albo pracownicy zadają najczęściej. Nie potrzebujemy do niej dostępu do twoich systemów ani danych.

Powiązane usługi

Automatyzacja AI

Procesy biznesowe automatyzowane krok po kroku regułami, modelami i agentami, testowane na wcześniejszych sprawach i raportowane jako koszt sprawy.

Doradztwo AI

Strategia AI, ocena zastosowań i gotowości od inżynierów, którzy budują i mierzą też pierwszy system.

Inżynierowie AI w twoim zespole

Doświadczeni inżynierowie AI, którzy dołączają do twojego zespołu na część etatu lub na dłużej i budują z tobą funkcje AI, agentów i platformy.

AI dla firm

Asystenci, agenci i prywatna AI wbudowani w twoje systemy, z twoimi uprawnieniami, logami audytowymi i zespołem platformy, który może ich utrzymywać.

Tworzenie serwerów MCP

Serwery MCP łączące zatwierdzone wewnętrzne API z asystentami AI, z wąskimi uprawnieniami, akceptacją zmian i testami.

Tworzenie systemów RAG

Asystenci odpowiadający na podstawie twoich wewnętrznych dokumentów, z uprawnieniami, źródłami i testami na twoich pytaniach.

Inżynieria i architektura AI

Asystenci, interfejsy głosowe i agenci w produktach, które sprzedajesz, razem z serwowaniem modeli i wyszukiwaniem pod spodem.

Trenowanie własnych modeli

Mały model open-weight wytrenowany do jednego zadania i porównany z twoim obecnym modelem pod względem kosztu i dokładności.

Z bloga

Jakość cytowań w RAG

Jak sprawdzić, czy fragmenty cytowane przez asystenta faktycznie potwierdzają każde jego twierdzenie: weryfikacja pojedynczych twierdzeń, przykład i kryteria odbioru.

Projektowanie eskalacji agenta

Kiedy agent procesowy powinien przekazać sprawę człowiekowi, co musi zawierać przekazanie i jak prowadzić kolejkę, która je odbiera.

Uprawnienia w RAG

Jak reguły dostępu trafiają z systemów źródłowych do indeksu wyszukiwania, gdzie się gubią i które testy negatywne pokazują, że nikt nie pobierze tego, czego nie może otworzyć.

Porozmawiaj z inżynierem

Przyjdź z kilkoma pytaniami, które twoi klienci albo pracownicy zadają codziennie. Rozmowa trwa 30 minut i nie wymaga dostępu do twoich systemów ani danych.

Umów 30-minutową rozmowę

Rezerwacja odbywa się w Kalendarzu Google.

Wolisz najpierw napisać? Zostaw adres e-mail i kilka zdań, a odpowiemy, proponując terminy.