Agenci AI i automatyzacja procesów
Automatyzacja spraw, których nie da się ująć w reguły
Niektóre procesy opierają się automatyzacji, bo nie ma w nich dwóch takich samych spraw: zgłoszenie szkody wpływa bez jednego z dokumentów, faktura nie zgadza się z zamówieniem. Agent może przejąć rutynową część tej pracy i przekazać sprawę człowiekowi zawsze wtedy, gdy decyzja ma znaczenie albo gdy sam nie ma pewności. Widzisz, ile kosztuje każda obsłużona sprawa i jak często agent miał rację.
Co się nadaje, a co nie
Gdzie agenci pomagają
Sprawy, które przechodzą przez kilka systemów, wymagają pracy z dokumentami i pewnej oceny sytuacji. To na przykład przyjmowanie zgłoszeń szkód i zleceń serwisowych, porównywanie faktur z zamówieniami i umowami, onboarding i weryfikacja KYC oraz sortowanie zapytań od klientów i zgłoszeń do IT.
Gdzie nie pomagają
Praca, która za każdym razem wygląda tak samo i którą lepiej wykona reguła albo skrypt. Decyzje, które prawo lub twoje własne zasady zastrzegają dla ludzi. Procesy, w których agent nie ma dostępu do potrzebnych mu danych ani systemów.
Jeśli wystarczy zwykły workflow, polecamy go zamiast agenta.
Ile decyzji należy do agenta
Wspiera
Agent
Czyta, wyodrębnia dane i przygotowuje wersje robocze
Człowiek
Decyduje o każdej sprawie
Działa za zatwierdzeniem
Agent
Wykonuje rutynowe kroki w ustalonych granicach
Człowiek
Zatwierdza określone działania, takie jak płatności, oraz wszystko, co oznaczy agent
Działa w wyznaczonym zakresie
Agent
Obsługuje określone sprawy od początku do końca
Człowiek
Sprawdza próbki spraw i każdą sprawę, którą agent przekaże dalej
Każdy agent zaczyna od pierwszego poziomu, a zanim poszerzymy jego zakres, przeglądamy z tobą jego wyniki.
Co dostarcza projekt
- Mapa procesu, która krok po kroku pokazuje, czy pracę wykonuje kod, model czy człowiek
- Agenci, którzy mogą korzystać tylko z potrzebnych im narzędzi, z krokami zatwierdzania, logami i ścieżką audytu
- Zbiór testowy z twoich wcześniejszych spraw o znanym wyniku, uruchamiany ponownie przed każdą zmianą
- Routing, który kieruje rutynowe kroki do modeli open-weight w twoim środowisku, tam, gdzie pozwala na to jakość
- Integracje z systemami, których już używasz, przez ich API lub MCP
Ile kosztuje każda sprawa
Dla każdej obsłużonej sprawy podajemy jedną kwotę w euro, która obejmuje modele, platformę, czas weryfikacji i ewentualne poprawki. Obok niej widzisz, ile spraw przeszło bez udziału człowieka, jak często agent przekazywał sprawę dalej, jak często się mylił i jak długo trwała obsługa spraw.
Wskaźniki w każdym raporcie
Mierzone na twoich własnych wcześniejszych sprawach przed wdrożeniem agenta i ponownie po każdej zmianie.
Przepisy i zatwierdzenia
W przypadku agentów, którzy przetwarzają dane osobowe albo wpływają na pracę pracowników, pytania mają twój inspektor ochrony danych, dział compliance, a często także rada pracowników. Przygotowujemy to, czego potrzebują do podjęcia decyzji: co robi agent, jakie dane widzi, gdzie decyduje człowiek i jak można prześledzić każdą decyzję. Ocena prawna pozostaje po stronie twoich prawników.
Jak przebiega pierwszy projekt
01
Mapujemy z tobą jeden proces, tworzymy zbiór testowy z wcześniejszych spraw i mierzymy, ile dziś kosztuje jedna sprawa.
02
Budujemy agenta razem z twoim zespołem, zaczynając od najniższego poziomu autonomii, który się opłaca.
03
Przekazujemy kod, zbiór testowy, runbooki i monitoring, a w uzgodnionych odstępach czasu przeglądamy z tobą wyniki.
Częste pytania
Na jakich platformach budujecie agentów?
Na frameworkach takich jak LangGraph, OpenAI Agents SDK, Claude Agent SDK, Agent Development Kit od Google czy Mastra albo na zwykłym kodzie, gdy tak jest prościej.
Czy agenci i modele mogą działać na naszych własnych serwerach?
Agentów, zbiory testowe i modele open-weight można uruchomić na twoim własnym sprzęcie. Modele komercyjne są używane wyłącznie w ramach zaakceptowanych przez ciebie przepływów danych.
Co się dzieje, gdy proces się zmienia?
Zbiór testowy zmienia się razem z nim, a każda zmiana w agencie jest sprawdzana na tym zbiorze, zanim zostanie wdrożona.
Czy zautomatyzujecie cały dział?
Nie. Automatyzujemy jeden proces naraz i mierzymy go, zanim zacznie się następny.
Ile trwa pierwszy projekt?
To zależy od procesu i od dostępu do twoich systemów. Szacunkowy czas podajemy, gdy zobaczymy jedno i drugie.
Powiązane strony
Inżynieria i architektura AI
Asystenci, interfejsy głosowe i agenci w produktach, które sprzedajesz, razem z serwowaniem modeli i wyszukiwaniem pod spodem.
Trenowanie własnych modeli
Mały model open-weight wytrenowany do jednego zadania i porównany z twoim obecnym modelem pod względem kosztu i dokładności.
Jak pracujemy
Jak ustalamy zakres projektu, jak nasi inżynierowie dołączają do twojego zespołu i co zostaje u ciebie po zakończeniu.
Porozmawiaj z inżynierem
Przyjdź z jednym zadaniem, które chcesz usprawnić. Rozmowa trwa 30 minut i nie wymaga dostępu do twoich systemów ani danych.
Sprawdź wersję roboczą w swoim programie pocztowym
Twój program pocztowy powinien teraz pokazać wersję roboczą wiadomości do nas. Pozostaje ona wersją roboczą, dopóki jej nie wyślesz, a ta strona nie wie, czy wersja robocza się otworzyła ani czy twój e-mail dotarł. Nadal możesz edytować formularz albo napisać bezpośrednio na miki@cloudsail.com.